目次

■病院経営関連

1. 地他院との差別化ポイントをみつける
2. 地域一番になるものを見つけよう
3. 動物病院のブランドイメージを作ろう
4. ブランドイメージ（１） 飼い主から信頼されること＝飼い主を尊重すること
5. ブランドイメージ（２） 情報発信を積極的に行う
6. ブランドイメージ（３） 得意分野に実績をつくる
7. ブランドイメージ（４） 革新性があり差別化できるサービスがあること
8. 予防情報・健康情報・飼育情報を積極敵に提供
9. 飼い主の勉強会や、セミナーの開催
10. 待合室の工夫で病院は変わる
11. 毎日の朝礼、月に1回の会議が病院を強くする
12. 診療スケジュールやスタッフ紹介で信頼感アップ
13. 飼い主さんの固定化を特典で図ろう
14. 病院の顔をつくろう
15. 飼い主さんが納得するインフォームドコンセント
16. インフォームドコンセントの何が必要
17. 手術する場合、手術法、他の治療法との比較をわかりやすくに伝えよう
18. 治療のインフォームドコンセントのポイント
19. 検査のインフォームドコンセントのポイント
20. 急性と慢性ではインフォームドコンセントの形が違う
21. 飼い主さんの意識と知識によるタイプ分けして説明
22. 飼い主さんが、治療に協力する雰囲気づくりと指導
23. 立地は要素のひとつ、良い場所だから成功は約束されない
24. 立地条件に左右されない、動物病院の取り組み
25. 現在の売り上げの構成を調べてみる
26. 来院頻度を調べてみよう
27. 来院後のフォーローは飼い主の満足度をアップさせる
28. 近隣の動物病院間の連携をはかる
29. 専門病院との連携をはかる
30. 飼い主満足度アップは受付対応から
31. ○○な動物病院、形容詞のつく動物病院を目指そう
32. 笑顔は、治療の第一歩
33. 第一印象は大事、最初の10秒が勝負
34. スタッフのユニフォームや、 病院のインテリアにも工夫
35. 励ましが飼い主の信頼協力をアップさせる
36. 臨床で「感謝」「感動」「感激」を忘れていませんか
37. 誰にもわかる話し方を身につけよう
38. 日報、週報、月報、年報をつけ活用しよう
39. 来院患者を総合的に分析しよう
40. 来院患者分析で戦略をつくる

■販売促進関連

41. 自院の魅力を最大限に伝える販促活動
42. 販促活販が来院意欲を高める
43. 年間販促スケジュールを立てる
44. 新聞折込みとポスティング
45. チラシ作成のスケジュールと注意点
46. 安心感を与えるチラシを作成する
47. 当たるチラシのポイント
48. 院内掲示板、院内誌を活用する
49. 院内掲示物の作成ポイント
50. ホームページの活用は不可欠
51. ホームページを開設するには
52. ホームページ作成のポイント
53. ホームページを見てもらう工夫をする
54. タウンページや看板の活用
55. ダイレクトメール、紹介者への礼状