医療人としての基本 獣医療の接遇の原則 インフォームドコンセントと接遇 飼い主が求める動物病院 社会人としての職場のルール 他
現状をチェック(院内イメージテスト、接遇スキルテスト他) スタッフの服装と身だしなみ (身だしなみ表、チェックシート付) してはいけない対応 院内の言葉の使い方と話し方の基本 他
電話で料金を聞かれたら 電話で薬の飲ませ方を聞かれたら 予定の時間になっても引取りに来ない 「まだですか」と催促されたら 「高いわねえ」と言われたら 「院長に診てほしい」と言われたら 「治るといったのに、治らないじゃないか!」 「手術に立ち会いたいのですが」 「動物病院によってどうして料金が違うのですか」 「転院したら治療が違うのはどうして」 「検査ばかりするのはなぜですか」 「治る確率はどれぐらいですか」 「分割で払えますか」 「捨て猫だから安くしてください」 診療後、様態が急変! 他
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