本体価格13,800円(税別)
こんな時にはこう答える!
動物病院ですぐ使える75のケース別対応付!
          
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テンプレートをベースに病院オリジナルの接遇マニュアルが作れる!
必要な項目ごとに、簡単にプリントアウト
テスト、チェック(4種類)付きだから、現状把握が簡単
とっさの対応のためのQ&Aをあらゆる場面(75ケース)で網羅
身だしなみチェックシート、話し方、関連テンプレートなど(提示用)満載!
(Windows対応 Microsoft Wordでご利用ください)

送料無料キャンペーン実施中!!

◆フォーマット内容(一部)
<接遇応対の基本>

医療人としての基本
獣医療の接遇の原則
インフォームドコンセントと接遇
飼い主が求める動物病院
社会人としての職場のルール  他

<接遇応対の実際>

現状をチェック(院内イメージテスト、接遇スキルテスト他)
スタッフの服装と身だしなみ
(身だしなみ表、チェックシート付)
してはいけない対応
院内の言葉の使い方と話し方の基本 他

実践!こんな時にはこう答える!
動物病院ですぐ使える75のケース>


電話で料金を聞かれたら
電話で薬の飲ませ方を聞かれたら
予定の時間になっても引取りに来ない
「まだですか」と催促されたら
「高いわねえ」と言われたら
「院長に診てほしい」と言われたら
「治るといったのに、治らないじゃないか!」
「手術に立ち会いたいのですが」
「動物病院によってどうして料金が違うのですか」
「転院したら治療が違うのはどうして」
「検査ばかりするのはなぜですか」

「治る確率はどれぐらいですか」
「分割で払えますか」
「捨て猫だから安くしてください」
診療後、様態が急変!              他

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■企画・制作・販売/ピージェイシー株式会社