東急百貨店の社員だった関根さんは、精鋭マーケッターとして渋谷のデパ地下「フードショー」の開発など、さまざまなプロジェクトを手掛けてきました。 そこで培ったマーケットのノウハウを活かして起業を決意。まずは「やりたいことのひとつ」として、自身のこだわりを貫いた愛犬のためのサービス施設「ユトリーヌ」を誕生させたのです。

こうした豊富なサービス内容から館内のデザイン、グッズ選びにいたるまで、すべてが関根さん自身のプロデュース。「自分がしてほしいことを素直に考えていたらこうなった」とのことですが、関根さん自身も犬を飼っているのでしょうか？

「はい。実は僕、ここの最上階に家族と20匹の犬たちとで実際に暮らしてるんです」

ええっ！！！

「総支配人ですから当たり前です（笑）。いつも最高のサービスを提供できる体制を整えておくのが普通ですから」

そういいながら案内してくれた最上階に行ってみると、関根さんの愛犬たちが元気いっぱいのお出迎え。小型犬から大型犬まで犬種もさまざま。
このワンちゃんたち、スタッフ犬として日々来館するワンちゃんたちと交流を深めているようです。

まさに24時間365日を「ユトリーヌ」に来館するお客様のために捧げているといっても過言ではない環境。正直たいへんな面もあるのではないでしょうか？

「お客様に"ありがとう"って言われても、僕は満足しないんです。"まだ何か喜んでいただけることがあるんじゃないか"。常にそう思っているから素直に喜べない（笑）。そういう課題を自分で背負っていくのがたいへんでもあり、おもしろくもあるところです」

関根さんのこうした揺るぎのないサービス精神と、飼い主としての「当たり前を当たり前と思う」視点が、成熟した愛犬家たちを満足させる新しいサービスの形へと昇華しました。

さらに、東急時代に築き上げたさまざまな業界の人たちとの出会いが、関根さんに新しい可能性を広げてくれたといいます。

「僕ひとりではアイデアがあっても何もできません。さまざまな人たちが助けてくれたからこそ、こうした質の高いサービスを提供できる土壌が作れたと思っています」

それでは、上質のサービスを追求し続ける関根さんの思いが凝縮された「ユトリーヌ」館内を詳しく見てみましょう！